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2010年6月12日星期六

卖苹果

第一次公共关系课上,老师给同学们拿出一个苹果说,这个苹果是早上在家门口的市场上买来的,大约0.5元钱,如果不考虑客观条件,给大家5分 钟的时间,依靠自己的智慧,来为它增值,卖到一百万元。有什么办法么? 
一个苹果,卖到一百万,您想钱想疯了吧?老师的话音刚落,坐在最后一排的胖子扯出一嗓子,全 班哄堂大笑。要是一个苹果卖到一百万,傻子还来上课啊!不知谁又一嗓子,全班炸了锅。 
老师并不说话,只是微笑着看着大家,过了大约有一两分钟的样子,又把苹果举了举,我想把他卖 到5元钱,你们有没有办法? 
这个好办,加一个漂亮的包装,苹果上印上金猪贺岁,应该能卖出去!有人提议。
大家点了点头, 
那我们有没有什么办法把这个苹果卖到10元或者20元钱?
把它拿到一家高档的大酒店,榨成苹果汁,别说20元,30元也可以卖得到。 
怎么样,苹果已经可卖到30元了,
接着来,接着来,我们把它卖到一百元! 
班里一下子陷入了沉默,大家瞪着眼看着老师,老师举着苹果在我们面前晃来晃去。 
有了,找李宇春在苹果上签个名字,别说100块,1000块都有人买,  这个同学的主意怎么样,会不会有人买?会的,很多同学都在点头。 
在大饭店里做成水果沙拉或者拼盘,也可以卖到100元,又有人喊道。 
不错,做成水果拼盘或者沙拉可以卖到一百元,找李宇春签个名差不多可以卖到1000元。看 看,这个苹果现在已经至1000元了。 
那我想把他卖到一万元,该怎么办?老师得寸进尺。 
放到神六上,上天走一圈,保您能整到一万元! 
不错,这同学的主意不错,只是神六已经下来了,如果把我的苹果能放到神七上,你们说,一万 元,我卖不卖? 
不卖! 
看来一万元已经不成问题了。我想把它卖到6.6万元。有没有办法?这次不用你们想了,我来给 大家读则新闻。 
据法制晚报2006年10月24日报道,北京奥运推荐果品评选性苹果专场首次举行,昌平崔村 镇真顺果园张国福的宫藤红富士摘得“奥运苹果”果王桂冠。该“奥运苹果”果王6.6万元天价拍出。 
看看,如果我的苹果能获得这个称号,并且拿去拍卖,是不是可以卖到6.6元? 
同学们,不怕做不到,就怕想不到。继续想,我想把他卖到十万元,有没有办法?老师举了举苹 果。 
云南有一种植物叫红豆杉,据说含有治疗癌症成份,用红豆杉的木头雕刻的水杯可以卖到4、5百 元一个,我是说,如果这个苹果有这个功能,比如说吃一个苹果,癌症就可以治好,那肯定10万元有人买的。 
那当然,别说10万,100万、1000万有人买!同桌跟着附和。 
阿董朝这个女生伸了伸苹果,很好!挖掘苹果的功能。 
哈哈,我这个苹果被忽悠到了一千万!再想想,还有没有办法? 
梁山伯与祝英台的定情物,刚刚在考古的墓穴里发现! 
砸住牛顿的头的那棵苹果树死前最后结的唯一的苹果,肯定能够买到10万的。 
温总理到美国访问,小布什在他的农庄里亲手摘给总理的苹果,被拿到抗震救灾晚会上拍卖,最好 是中央电视台一套直播,还能卖到一千万的。 
大家七嘴八舌在议论,课堂一下子活跃起来,似乎每个人都有很多这样的点子。 
一个苹果能不能买到一百万?能!不仅能,而且还有可能买到一千万甚至更多。看来,这并不是件 很难的事。这需要策划。 
这不是赵本山和宋丹丹演的小品公鸡下蛋的事吗?班里哄堂大笑。     
我们现在举行一个小型的拍卖会,来拍卖这个苹果。请大家注意,这是真的拍卖,就是说,你喊了 价你是要掏钱的,请大家慎重考虑。这个苹果是老师亲自挑选的,是第一节公共关系课上的教具,阿董加重了第一节公共关系课的语气,在这一节课上,理论上这个 苹果曾经被卖到一千万元,现在开始拍卖,起价1元人民币。 
2元、3元、5元、10元,12元、14元...... 
大家轮番抬价,一会给炒到了55元,
我出100元,一个女孩站了起来, 
100元,疯了吧,同桌拍了拍我的肩膀。八成是献媚,   
130,驴子立刻反击。  只剩他两个人在叫价,互不相让。一直到最后,驴子叫到330元时,静子不再吭声,脸气得通红。 
阿董问驴子后悔不后悔,驴子说,不后悔,阿董说,那你掏钱吧! 
驴子爽快地掏出了330元,老师毫不客气地接过来,朝大家举了举,装进了口袋。 
晚上驴子又花了一百多请宿舍的客,大家都笑他买了个金苹果时,驴子神秘的一笑,这给阿董印象 多深啊,这课的成绩没问题了!如果因此要拿到了一等奖学金,你说这个苹果值多少钱?一等和二等可是差了一千多啊!你说值不值? 
公开行贿老师!大家于是起哄要分了他的金苹果,驴子哈哈一笑,这可不成,这个金苹果还有用 途,要送给女朋友,再讨讨她的欢心!这头驴子可真不笨啊。当然这是后话。 
给产品增值的办法 
如何给产品增值呢?他在黑板上写下了这样几行: 
第一、包装产品,使产品看起来更漂亮。比如给苹果包装,包括在苹果上印字,加包装纸或者包装 盒。 
第二、深加工。比如把苹果榨成汁,或者做成拼盘或沙拉。 
第三、增加产品的功能。比如苹果可以治病或者美容。 
第四、增加产品的文化内涵。比如请李宇春签名、和牛顿拉扯起来,和梁山伯、祝英台联系起来、 和爱情联系起来。 
第五、借力。借名人之力、借拍卖之力、借事件(如救灾)之力。 
苹果增值事小,但能折射一个人的商业智慧和赚钱意识。有了这种智慧和意识,什么都敢卖,卖什 么都敢赚钱。
我给大家找个新闻看看。外星人有没有?至少没有人见过吧!但我要说,有公司在利用和外星人通 话赚钱,你信不信? 
据报道,从2005年2月27日开始,美国一家公司就推出了一项拨打“星际电话”的服务,有 兴趣的人只要拨打1-900-226-0300这个号码,据称就能向外星人进行呼叫。据了解,该公司将拨打电话者的声音以一个直径3.5米宽的抛物线碟形 天线传播到遥远的外太空中。拨打“星际电话”每分钟的收费标准为3.99美元。到目前为止,已有数千名天文爱好者通过拨打“星际电话”向外太空进行过呼 叫,平均每个电话的时间长度大约为3分钟。但没有一个“星际电话”拨打者如愿收到过“外星人”的回应。 
据路斯格斯大学研究人员克里斯多弗·罗斯称,“星际电话”能够联系上外星文明的可能性微乎其 微。据他称,“星际电话”的声音信号只能保证在2光年距离内接收清楚,可距地球最近的太阳系外恒星在超过4光年的区域。大家别不信,这是中国新闻网06年 9月8号报道的。 
这是在利用人们的好奇心在赚钱! 
大家看到了,好奇心是可以卖的。和公园里圈个棚子买票看人鱼姑娘是一样的道理。阿董接着 讲。 
其实,不但好奇心是可以卖的,很多人们想不到的东西都是可以卖的。 
月球是可以卖的。美国的丹尼斯·霍普出售月球土地,这可就真的令人瞠目结舌了。霍普以每英亩 19.99美元的价格廉价出售土地,而且还有房产证书,据说有几百万人找到霍普购买了大片土地,其中包括美国前总统里根、卡特,著名影星汤姆·克鲁斯、哈 里森·福特、约翰·特拉沃尔塔、埃迪·墨菲和一些不愿透露姓名的王室成员…… 
空气是可以卖的,不是有人在卖世界杯赛场上的空气吗?德国世界杯的草坪不是也被切成一块一块 的卖掉? 
垃圾是可以卖的,不是指你家里的废品啊,那当然也是啊!美国某一个城市自由女神像被拆掉,市 政府为几万美元的垃圾清运费而苦恼,有一个家伙找到市政府,交给我吧,你不用出这个钱,他把自由女神像的眉毛、眼睛、鼻子、手指等零件全拆开了卖,居然买 了250万美元,这家伙就是后来是洛杉矶奥运会赢利的主。 
我们国家有一个公务员,在国庆五十大典前夕到天安门广场游玩,看到有很多更换下来的旧地转, 就找到天安门管委会,这些垃圾清运费我出了,只是你们得给我出个证明,管委会的人求之不得,给你个章自己盖吧!他把每块砖编上号,配以天安门广场的证书, 有盒子装起来,开始以每块1999元的价格向全国中小学销售。你说能销售出去吗?能的!城市的中小学不好办,但农村的中小学可有人买,因为他们没有去过天 安门,能让自己的学生踩着天安门的转升旗,也是很自豪的事情啊! 
柏林墙全长169.5公里,其中包括水泥板墙104.5公里、水泥墙10公里。墙高约3.6 米,沿墙有253个了望塔、136个碉堡。东西德合并之后,政府为拆掉他大伤脑筋,为此请到了一个叫卡塞尔的人,这家伙不简单,将每一块砖编号,配上证 书,向全世界的博物馆、游人销售,还赚了大钱。 
愚蠢也可以卖的!韩乔生同志不正在赚钱吗?   
买卖无论大小,出售的都是智慧 
这是卡塞尔那斯的经典名言,哪个卡塞尔,就是出售柏林墙的主,这家伙在当年越战期间曾经主持 过好莱坞的异常慈善拍卖会,为越战筹款,人们反战情绪高啊,结果可想而知,一分钱也没拍成。这家伙不甘心啊,他让大家推选当晚最漂亮的一个姑娘上场,并征 求这位姑娘的意见。由他来拍卖这个姑娘的香吻,结果拍到了惟一的1美元。媒体纷纷报道了“1美元拍卖香吻”事件,卡塞尔成了闻名全国的拍卖师。后来他为德 国啤酒上开发出了美容啤酒和浴用啤酒,结果使得一夜之间本来快要倒闭的奥格斯堡啤酒,竟然成了全世界销量最大的啤酒之一。 
2000年1月,他的母校休斯敦大学请他回去讲学。一个小师弟就问:   “卡塞尔先生,您能在我单腿站立的时间里,把您创业的精髓告诉我吗?” 
结果,那个学生的脚还没抬起来,卡塞尔就说了一句超级经典的话:  “买卖无论大小,出卖的都是智慧。” 
不知道阿董葫芦里卖的什么药,整起营销来啦,那课我们学过。不管怎么说,一个苹果把班里的气 氛弄得很好,有个性,喜欢! 
第二次课时,阿董又拿出一个苹果,全班哄堂大笑。又要拍卖苹果?这家伙吃到甜头啦。阿董说, 你们以为我又要卖啊,这个苹果是上次一块买的,不卖了,自己吃的。说着,就咬了一大口,嘴里嘟囔着好吃!好吃! 
然后对大家说,我花5毛钱是为了吃的,但那位同学花了300多是不是为了吃的?那位同学说 说。驴子有些不好意思了。我想肯定不是为了吃的,300元可以买上几百斤。那他是为了什么呢?这个同学不说算了,这是他的隐私。但如果我们能够真正弄懂它 的原因,那我们的销售就成了。有一点是肯定的,这个苹果能够满足他的某种需要,但不是吃。 
其实大家想想看,我们买房子,是为了住,但更是为了买一个家,买家的温馨、自由。 
我们买绿色食品是为了吃,但更是为了买健康。 
我们买美容产品是为了护肤,但更是为了买美丽、青春。 
我们买保健产品,是为了买健康。
我们买服装是为了保暖,但更是为了形象和自信。 
就是说,我们买任何一件产品,更多买的是它的文化、理念、心情甚至感觉。 
如果我们弄清楚这点,销售就好办了。 
就是说,文化、理念、观念、信心、健康、美丽、感觉等等都是可以销售的,就看你能不能把你的 卖点和人们的需求点结合起来。 
顺便说一下,那个苹果所卖到300多元,我是不会独吞的,就算是这个同学为我们的公共关系课 的捐款,在适当的时候为大家花出去。
   好,有几个人带头鼓掌。   
健康、温暖、自信、真情、心情、感情、美丽、爱情能卖多少钱?不是有句话说得好,黄金有价情 无价啊?如果是这些东西,多少价钱算高? 
如果我们卖的不是苹果,而是自信、荣誉? 
如果我们卖的不是衣服,而是信心、面子? 
如果我们卖的不是护肤品,而是漂亮、美丽、青春? 
如果我们卖的不是房子,而是家,是温暖、温馨、归属感? 
如果我们卖的是快乐、是好奇、是幸福、是和睦?
你能说多少钱算贵呢? 
问题在于很多人只是在卖产品,不是在卖产品里面所包含的文化、观念、感情、感觉、心情等等这 些东西,所以能能说他们会销售吗? 
或者他们也想买这些东西,但他们并没有找到满足人们这些需要的条件! 
销售的精髓在于满足人们的深层次的需求,而不是表面的需求! 
好了,我并不是给大家上营销课的。 
我要说的是,把一个苹果卖到一百万是有可能的,只要你善于把握机会,善于创造机会!但是要把 很多苹果每个都卖到一百万是不可能的! 
我的问题在于,如果我有很多很多这样的苹果,比如我有一个几百亩的果园,我应该怎么卖? 
几百亩果园?怎么卖?看来阿董的苹果要卖上一阵子的。同桌低声嘟哝着。 
阿董似乎根本不理班里同学的反应,我先给大家讲一个流传很广的故事,把梳子卖给和尚。 
又一个营销经理想考考他的手下,就给他们出了一道题,把梳子卖给和尚。 
第一个人:出了门就骂,什么狗经理,和尚都没有头发,还卖什么梳子!找个酒馆喝起了闷酒,睡 了一觉,会去告诉经理,和尚没有头发,梳子无法卖!经理微微一笑,和尚没有头发还需要你告诉我? 
第二个人:来到了一个寺庙,找到了和尚,对和尚说,我想卖给你一把梳子,和尚说,我没用。那 人就把经理的作业说了一遍,说如果卖不出去,就会失业,你要发发慈悲啊!和尚就买了一把。 
第三个人:也来到一个寺庙卖梳子,和尚说,真的不需要的。那人在庙里转了转,对和尚说,拜佛 是不是要心诚,和尚说,是的。心诚是不是需要心存敬意,和尚说,要敬。那人说,你看,很多香客很远来到这里,他们十分虔诚,但是却风尘仆仆,蓬头垢面,如 何对佛敬?如果庙里买些梳子,给这些香客把头发梳整齐了,把脸洗干净了,不是对佛的尊敬?和尚话说有理,就买了十把。 
第四个人:也来到一个寺庙卖梳子,和尚说,真的不需要的。那人对和尚说,如果庙里备些梳子作 为礼物送给香客,又实惠、又有意义,香火会更旺的,和尚想了想,有道理,就买了100把。 
第五个人:也来到一个寺庙卖梳子,和尚说,真的不需要的。那人对和尚说,你是得到高僧,书法 甚是有造诣,如果把您的字刻在梳子上,刻些“平安梳”、“积善梳”送给香客,是不是既弘扬了佛法,又弘扬了书法,老和尚微微一笑,无量佛!就买了1000 把梳子。 
第六个人:也来到一个寺庙卖梳子,和尚说,真的不需要的。那人个和尚说了一番话,却卖出了一 万把梳子。 
那人说了些什么?
他告诉和尚,梳子是善男信女的必备之物,经常被女香客带是在身上,如果大师能为梳子开光,成 为她们的护身符,既能积善行善、又能保佑平安,很多香客还能为自己的亲朋好友请上一把,保佑平安,弘扬佛法,扬我寺院之名,岂不是天大善事?大师岂有不做 之理?阿弥陀夫,善哉!善哉!大师双手合十,施主有这番美意,老衲岂能不从? 
就这样,寺院买了一万把,取名“积善梳”、“平安梳”,由大师亲自为香客开光,竟十分兴隆。 当然,开光所捐的善款也不菲啊! 
同学们看看,第一个人受传统观念的束缚太厉害,用常理去考虑销售,是不适合做销售的。 
第二个人是在卖同情心,这是最低级的销售方法,叫“叩头营销”,是不能长久的。 
三、四人为客户着想,可以说是“顾客满意战略”,自然会有好的效果。 
第五人不仅能够然顾客满意,还能迎合顾客心理,自然就会不会差。 
第六人就已经达到了物我两重天的境界,不是在卖梳子,而是在卖护身符,把顾客的价值最大化, 自然也就不足为奇了。 
前五个人都回去给经理报到了,第六个人没有回去,他去找更多的寺院,他发掘到了一个市场,他 要自己干。自然,他成功了,他成千上万的向一个一个寺院卖梳子,掘到了第一桶金。

2010年5月13日星期四

腾讯七宗罪

腾讯,作为中国最大的即时消息软件运营商,拥有同时在线用 户高达3000万,其主力产品腾讯QQ甚至已经影响到了很多年轻一代的生活交流方式。这样一个企业,在业界被千万光环所笼罩,但是它真的值得用户信赖和尊 敬吗?在这些年,腾讯到底是如何对待自己的产 品,如何对待自己超过3亿的庞大用户呢?让我们一起来看一个真实的腾讯。

  抄袭,永无止 境

  之所以把“抄袭”作为腾讯的第一个关键词,原因很简单,回顾一下自腾讯发布QQ2003到现在的QQ2005,我们又能看到多少是腾 讯原创的技术或者是功能?恐怕是屈指可数了。作为腾讯的主打产品,QQ理应受到腾讯足够的重视,也凝聚了腾讯最多的心血,可 就是这么一个支柱产品,抄袭却伴随着它的每一次更新。

  一个软件给用户的第一印象就是软件界面,就拿QQ2005中一个重要的界面“改 进”——菜单来说吧,被腾讯称为“时尚流畅的界面设计”,难道大家不觉得它很眼熟吗?没错,我们现在最常用的Windows XP 的开始菜单不就是这个样子的嘛。而QQ的聊天窗口,更是早在QQ2004推出之时就开始模仿 MSN Messenger了。这还仅仅是软件界面上的抄袭,在功能上腾讯QQ对其他竞争对手的抄袭更是举不胜举。比如自定义表情、自定义头像、多人聊天、个性签 名、QQ魔法书、Q-Zone等等都是抄袭自MSN Messenger。其中Q-Zone的抄袭更是拙劣之作,连程序的文件名都抄袭成QQSpace.dll,难道腾讯连Space和Spaces的区别都 分不清楚吗?腾讯不光无休止的抄袭像MSN Messenger这样的国际大牌,甚至连国内的竞争对手,他们也一样不放过,其中腾讯QQ的校友录、文件共享和多人聊天就抄袭自后起之秀UC。

   现在,腾讯甚至已经到了连抄都懒得抄的地步,直接花钱去买竞争对手的优秀技术。最近腾讯大肆造势的QQ超级语音,就是向国外一家软件技术公司买来的,而 使用这个语音技术最早的代表软件,我想很多国内的电脑用户也都知道,那就是Skype。腾讯这样做的目的 无非就是大压由Skype与TOM在线合作推出的Tom-Skype简体中文版。

  我不禁要问,这样一个IT界的知名企业,如果自己产品 的大部分功能都只能抄袭自竞争对手,那他除了抄袭,还会做别的吗?

  技术落后,不思进取

  如果抄袭还可以美化成为“借 鉴”,那么软件开发技术上的落后,又能怪谁呢?腾讯自1998年发布Oicq至今,已经走过了6个年头,期间软件行业的技术发展突飞猛进。但腾讯的软件开 发技术却进步缓慢,甚至可以说是毫无改进。如果你是一个腾讯QQ的老用户, 那么你一定非常怀念曾经的QQ吧,小巧的体积、出色的性能,当时让多少人从ICQ转投腾讯QQ的怀抱,而这也奠定了腾讯作为中国最大即时消息软件运营商不 可撼动的地位。从QQ2000的7、8兆,到QQ2003的20多兆,再到QQ2004的40多兆,时 至今日,QQ2005所占用的硬盘空间已经突破了70兆,对于一个聊天软件,这样臃肿庞大的软件体积,很显然是太过分了。所以网上才会不断有各种各样为腾 讯QQ减肥的“良方”出现,用户也不断希望腾讯可以出一个QQ精简版。真不知道未来会不会为了安装QQ 而需要升级硬盘。另外,这还不包括那些被强行安装进用户电脑里面的腾讯浏览器和QQ游戏所占的空间。

  造成QQ庞大身躯的症结,就在于腾 讯软件开发技术上的落后。粗略统计了一下,一个完整安装好的QQ,里面所含有的程序文件一共有近2000个。用2000多个文件来构成一个聊天软件,实在 是软件开发技术上的失败和无能了。要知道,其他同类软件都要比腾讯Q Q精简的多,MSN Messenger仅有19个文件,但是功能丝毫不比腾讯的QQ差,甚至更强大。

  由于软件落后的编程技术和臃肿的体态,腾讯QQ现在对 用户计算机的性能要求也越来越高,大有计算机硬件杀手的趋势。正常情况下,一个仅有10个好友的QQ运行时,它所耗去的计算机内存大致为30-40兆,而 随着好友数量的增加内存的使用还会继续攀升。这对现在电脑标配256兆的内存来说,实在是太大了,甚至有些用户运行了QQ之后,就不能用电脑做其他的工作 了。

  对于一般用户,如果上面这些弊端还不易察觉的话,那么由于这些弊端所带来的软件运行不稳定,用户可以说是最有发言权的了。腾讯QQ 出现非法操作已经不是什么稀罕事,谁没出现过非法操作那才稀罕。在腾讯官方的用户社区里,抱怨腾讯QQ运行不稳定的用户之声更 是此起彼伏。

   安全与我无关

  现在软件开发厂商都非常重视产品的安全性,并不断致力于改善和修补产品存在的安全漏洞及隐患。作为信息沟通和资讯传播的 即时消息软件来说,软件的安全可靠就显得更加重要。那腾讯在软件的安全性上,又做得如何呢?

  用过QQ的人,谁没收到过诸如“QQ尾巴” 这样的病毒呢?对于这个通过QQ肆虐全国的病毒,腾讯至今也没有拿出任何行之有效的应对措施,腾讯的漠视俨然是病毒传播的工具和帮凶,而这种漠视实际上也 是与中华人民共和国公安部在2000年颁布的《计算机病毒防 治管理办法》中的精神相违背的。

  如果病毒的传播不是腾讯所能控制的,那么 腾讯产品自身多次爆出的安全漏洞,腾讯总应该重视了吧?可是,在每次安全漏洞被公开后,腾讯总是在推诿自己应该承担的责任,把这些安全漏洞产生的原因全部 归咎于微软视窗系统。直到现在,腾讯产品中依然存在着很多众人 皆知的安全漏洞,比如著名的“本地消息漏洞”,这些漏洞已经长期存在于腾讯的QQ、TM软件之中,而没有得到任何的解决。这样无疑是把用户的私人信息暴露 在光天化日之下,而用户却丝毫没有办法。不知道是腾讯没有这个技术实力还是根本就不在乎用户是否安全, 根本就不愿意去解决这些安全隐患,给用户提供一个安全的交流平台。

  版本混乱,错误低级

  要是现在有一个名为“软件版本 号最佳创意奖”的话,那么这个奖项非腾讯莫属了。从QQ2003到最新的QQ2005,历经的版本号高达20多个。从Preview到Beta,再到什么 正式版、稳定版,最后还有奥林匹克版、贺岁版,用户已经在腾讯众多的产品 版本面前显得茫然无措了。腾讯在拿用户当免费的测试员,让用户来替腾讯测试一些毫不成熟的产品,承担由于软件不稳定所带来的使用风险。

   不仅仅是软件产品版本的混乱,甚至连软件的发布工作都一样混乱。就拿最近一次QQ2005 Beta1的发布来说。原本已经确定并公布的发布日期,因为腾讯自己的原因出现跳票,而到了最后的发布时刻,竟然出现了整个软件行业都极其罕见的低级错 误,而导致产品发布又继续延期。到底在发布的那一刻,出现了什么样的低级错误呢?腾讯QQ的软件使用许可 协议里,竟然是Skype的协议内容,要您说,这算不算是天下奇观了?很多人当时还不相信,以为这是愚人节的恶作剧,可是当我们把两次发布的版本安装后一 看,我们不得不相信了。也许是因为腾讯已经抄习惯了,所以连人家的软件使用许可协议也都抄了过来吧。看 来我们不得不佩服腾讯一直吹嘘的专业精神了。

   一个企业对于自己的产品是如此一种不专业的态度,那么它还能够凭借什么在这个行业里立足呢?难道用谎言和欺骗?

  唯利是图,认钱不认人

   赢利是一个企业理所当然的本职任务,但是赢利不等于企业的一切。为了赚钱而丝毫不考虑社会责任、商业诚信的做法,是每一个企业都不能为的,也是被用户所 唾弃的。可是腾讯在这方面所扮演的角色,我只用一个词来形容“唯利是图”。

  据腾讯自己统计,其过亿的使用者中,青年人尤其是未成年人及 学生占据了很大一部分,这些人也是腾讯付费服务的主要使用者。QQ秀、QQ交友、QQ游戏、QQ魔法书等等,我们可以想到的QQ功能,都有付费服务的内 容。而每次的新版本更新,都为用户提供了大量 的收费功能,诱使用户使用。

  QQ秀是腾讯早期推出的一项收费服务,里面的欺骗陷阱就实在 是太多了。首先就是,如果用户激活了QQ秀功能,默认是光着身子的近裸形象,我想没有哪个人愿意光着面对好友吧?腾讯这样的目的很显然是迫使用户花钱买虚 拟服饰。而更让人气愤的是,用户一旦激活Q Q秀,那就再也没有办法取消这个功能了。也就是说,如果你不花钱购买虚拟服饰的话,那您就光着吧,这难道不是对用户的一种侮辱吗?而且,激活QQ秀的陷阱 也到处密布,如果仅以为不去QQ秀商城就没事了,那就大错特错了。事实上,开启QQ娱乐里的任何一个功 能,都会激活QQ秀功能,到时候你想不光着也不行了。除此之外,QQ秀服饰使用期限6个月。也就是说,不管你花多少钱买来的QQ秀服饰,都只能使用6个 月,而腾讯故意将这个条款放置在了最不易被用户查觉的地方,这样的用意可见一斑。

  2005年初,腾讯推出了很多功能的免费试用活动,如 果用户加入了这个体验活动,那么当你想退出的时候,将会发现不论在腾讯网站,还是QQ上,都没有退订方式。也就是说,用户根本无法在月末及时取消这个体验 活动,而在次月伊始就被扣掉了一个月的使用费,到 那时候,用户就只有继续花钱“体验”了。而这种因为不能退订而造成白交一个功能使用费的用户,并不在少数。

  除了以上所说,腾讯还在全球 范围内独创了QQ号码明码标价。很难想象,一个本身没有任何意义的号码,却被腾讯当作赚钱的法宝。要知道,国家都禁止电信运营商对电话号码收取选号费,难 道QQ号码比电话号码还更有价值?如果不是其竞争对手的迅速崛起,恐怕我们 现在要想申请一个QQ号码,还得交一笔QQ号码申请费吧。联想到今年年初一场名为中国企业家赈灾慈善拍卖的活动上,腾讯公司的总裁兼首席执行官马化腾先 生,竟然捐出来的是一个“88888”的QQ号码,不知道如果再有类似的活动,马先生是否会捐一个“88 8888”呢?如果是这样的话,马先生的可捐之物真是取之不尽,用之不竭了。

  我们在腾讯QQ的使用条款中发现有这样一段内容:

   3.2.2 腾讯QQ帐号使用权仅属于初始申请注册人,禁止转让或继受、售卖。如果腾讯发现使用者并非帐号初始注册人,腾讯有权回收该帐号而无需向该帐户使用人承担法 律责任。腾讯禁止用户私下有偿或无偿转让帐号,以免因帐号问题产生纠纷,用户因违反此要求遭致的任何损 失自行承担。

  看来,腾讯是只许 它自己买卖,不许用户买卖QQ号码了,大有“只许州官放火,不许百姓点灯”的霸道劲儿。腾讯这种为了自身利益,对用户合法权益的侵害行为已经多次曝光,很 多用户对于腾讯这种毫无商业诚信的做法也是义愤填膺。在现在这样一个讲求诚信经营的商 业社会里,腾讯所做的显然是背道而驰。

  藏污纳 垢,毒害青少年

  据腾讯统计,其产品的主要使用用户平均年龄不超过24岁,而且占绝大部分。对于这些青少年用户,他们通过腾讯产品所能接 触的到底是一个什么样的世界呢?

  由于腾讯的管理不善,青少年所接触到的QQ环境已经充斥了色情、金钱这些严重危害青少年健康的信息。我 们随便打开一个腾讯聊天室,都会看到一些人在发布色情交易广告,而这些信息根本没有得到腾讯的有效过滤。而能在腾讯上找到的唯一一个对于青少年上网行为做 出提示的文章便是安装QQ时名为《青少年上网安全指引》了。难道说,有了这样一个根本就没有人认真看过的提示,腾讯就对青少年的上网行为毫无责任了吗?

   这还仅仅是冰山一角,有些人更是在发布违法广告信息以及传播危害国家利益的邪教信息,很明显, QQ已经成为一些不法分子的工具。被媒体公开报道的,通过腾讯QQ进行违法犯罪活动的案例已经有过很多了,国家也有关于聊天室的相关管理规定,但是为什么 至今腾讯的管理还是如此懈怠呢?难道说,作为这些有害信息传播载体的腾讯,就一点责任都没有吗?腾讯明 知道自己的多数用户为青少年,可是却疏于对其提供的网络交流环境的管理,这实在是难逃其咎。

  情况不止如此。在腾讯QQ门户网站上,更是 充斥着暗藏挑逗的有害信息。如果说有些有害信息是一些不法分子利用QQ进行传播的话,那么这些为了吸引眼球,而故意设置的具有暗示、挑逗的有害信息,又怪 谁呢?作为一个负责任的企业,理应为用户提供一个安全、洁净 的沟通环境,而不是这种到处藏污纳垢的环境。

  低质量的客户服务

   作为一个面向全国的服务性企业,竟然连一部800免费热线电话都没有。如果腾讯是一家普通的公司也情有可原,但是腾讯每年从用户、广告商那里收到的钱, 真的让他们连一个免费电话的成本都支付不起吗?按照腾讯2004年的业绩年报数字,腾讯2004年全年盈 利4.467亿人民币,很显然,腾讯根本就没有从用户的利益出发,本着为更好的客户服务的态度对待这些问题。

  在腾讯的官方产品社区中, 用户关于产品质量的问题几乎很少看到有腾讯的工作人员进行及时地解答。而用户在遇到问题时,更多的是去一些第三方的技术社区寻求帮助。很难想象,腾讯的客 户服务人员,对于自己的产品了解程度如此不足,又如何更好的为用户提供技术上 的帮助呢?难道用户需要的仅仅是话务员吗?

  而除了无法帮 助用户解决问题外,客户服务人员对问题的推托也到了让用户无奈的地步。如果你想知道为什么自己的QQ会非法操作,那么腾讯给你的答案就:你的电脑有病毒 了。反正,不管怎么样,就是用户的电脑不够好,与腾讯无关。真不知道,这样的态度,如何可以 让用户信赖你。

  总结出腾讯的这些问题,也 许也是现在中国IT行业中各个厂商所面临的通病,急功近利、唯利是图、丧失诚信,这些已经成为了中国很多软件厂商的标志,又何止一个腾讯呢?只不过腾讯作 为中国IT业一个成功的典型,更加具有代表性。而它所暴露出来的问题,对用户 利益的损失也更大、更多。我们真诚的希望,作为中国IT业支柱的厂商们,可以引以为戒,多做有益于产业发展、有益于用户的事情,而不要把欺骗当作能耐,不 要把无耻当作光荣。

  (文/木子,以上所有内容出自电脑商情报-家用电脑,刊登于15期的家用电脑)



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警惕韩寒

一、2008年

  1,要了解韩寒,一定要通读韩寒的新浪博客。如果通读韩博,你很快会发现 一条重要的分界线——2008年!

  2,在2008年之前,韩寒博客虽然也有涉及时政话题,但多数时候,他的 博客还是“私人习作”范畴,多为个人生活,赛车,文化圈事件;2008年之后,韩寒的博客重心明显转移到“公共话题”(尤其时政话题)

  3,2008年,是韩寒从自我走向大众的分水岭。韩寒的上述转型,比较陡 峭。比如07年底的博文《上海一些不合理的交通设施》还蛮平和,摆事实;但08年之后,几乎再无这样平和的时政文章

  4,我个人一直比较欣赏韩寒。当我梳理韩寒全部博客时,我才发现自己的这 个“一直”,其实恰好也是从2008年开始。

  5,也就是说,至少对我而言,韩寒是因为从2008年开始关注公共话题, 才成为现在之韩寒;否则对我来说,韩寒和郭敬明并无高下之分,都是成功的文化精英,只是文学风格的差异

  6,持续关注公共话题并发表言论,就是“公共知识分子”。2008之后的 韩寒,所作所为全部是“公共知 识分子”的POSE。这是一个客观存在。更进一步,这就是韩寒的主要价值

  7,但是韩寒多次强调自己只是“竖子”,拒绝“公共知识分子”称谓。究其 原因,大众受了太多所谓“专家”所谓“公共知识分子”的愚弄,使得“公共知识分子”在网络大众的眼中是一个“脏词”。同时由于民众的草根立场,“竖子”这 样略显江湖气的词语,反而是很好的头衔。韩寒聪明的向大众讨了个巧

  8,但无论什么称谓,公共知识分子也罢,或者喜欢议论时政的“竖子”也 罢,除了“享受”媒体关注粉丝追捧等等“利益”外,同时也必须承担最基本的责任——尊重事实,尊重理性。

  二、露馅

  1,韩寒博客的内容,在2008年后非常“锁定”在社会热点问题,特别是 网络热点话题。哪里有热点,哪里就有韩寒!

  2,韩寒博客的文字,语感极强,尤适网络阅读。同时,文字幽默、讽刺、善 用暗喻等等。总之,从技术角度看,韩寒的杂文文字国内一流。

  3,韩寒博客的立场,几乎都占在公众认为的“弱势”一面。同情弱势,对抗 强权。

  4,永远的“热点”,一流的“文字”,正确的“立场”,这就是韩寒。这就 是韩寒的魅力。

  5,我自己也因为上述三点,而从不太关注韩寒,到成为韩寒的粉丝之一。尤 其是其第三点“立场”。每次读韩寒的文章,总感觉这哥们咋说得那么对呢,咋说到我的心坎上了呢。但这样次数多了,直到韩寒的两篇文章出来,我才恍然大悟

  6,第一篇文章是关于“七十码”的《胡斌进去,胡彦斌出来》。这篇文章的 背景,是网络谣传法院掉包,普遍不信任法院。韩寒的文章压根不去分析事实,而是绕口令一般继续传递不信任。韩的不信任与公众的不信任呼应强化。由于韩寒与 当事人有一面之缘,当时我就想,如果是我遇到这样的命题,我会怎么写文章?基本上,我只有一个写作方式,就是根据我的“一面之缘”,去试图分析事实。但韩 寒压根没这么做,他只是照例又“正确”地响应了网络公众的情绪。这篇文章,让我心里隐约不安。

  7,第二篇文章是关于泰州的《孩子们,你们扫了爷爷的兴》。在文章中,韩 寒压根没有真正试图去分析凶手杀人的原因,而是说,“这个社会没有出口,杀害更弱者成了他们唯一的出口”;“这些杀人事件的产生很大原因是这个社会不公 正,不公平”。这两个说法,都不是理性的,但都是老百姓“爱听”的。读到这里,我才顿悟:要警惕韩寒

  三、警惕

  1,重复一遍,韩寒的价值=永远的“热点”+一流的“文字”+正确的 “立场”

  2,第一点可算“炒作”,但无可厚非;甚至于,对于公共知识分子的 POSE,韩寒必须如此。在这点上,我完全支持他。

  3,第二点可算“才华”,绝对值得敬佩。在这点上,所有玩文字的朋友都可 以向韩寒学习。

  4,需要警惕的是“正确的立场”。这里,韩寒的“正确”并非对事实的尊 重,而是对公众情绪的迎合。你真的找不出一篇文章,韩寒是站在大众的“对立面”!这太可疑了。大众情绪难道永远正确 吗?!肯定不是。(比如第一例中的“七十码”,事实证明法院没有“掉包”)但是,韩寒根本没有独立思考,他所有的“立场”就只有一条——公众的情绪!

  5,一位网友说,“为老百姓说话”不等于“说老百姓爱听的话”。诚然!

  6,上述所有对韩寒的批评,与韩寒的商业利益没有任何关系。即本文根本不 讨论商业利益。韩寒目前的商业利益,都是他应得的。

  7,本文只想说的就一句话:截至目前为止,韩寒根本没有 独立思考,他所有的文章都是在迎合大众的情绪。并且,是“不论事实”地迎合。

  8,本文,说与有心人

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